2014年上海春運已進入高峰時期，在火熱的鐵路春運現場✋🏻，活躍著我校兩百余名學子：在上海鐵路局12306客戶服務中心，城市軌道交通學院72名2014屆畢業生正通過電話為旅客們提供咨詢服務🍍；在鐵路上海站和虹橋站👝，150名松江校區和高職學院的“小甜橙”誌願者正熱情為旅客們提供出行服務，他們成為了鐵路春運現場兩道亮麗的風景線。 1月22日上午,孫培雷副校長來到上海火車站春運現場，親切看望並慰問了12306實習學生和小甜橙誌願者隊伍🐙。校學生處處長徐陽、團委書記朱蓓🧑🦼➡️、就業指導中心和團委相關教師陪同。上海鐵路局人事處副處長王建、人才交流培訓站站長李玉煒、鐵路上海站黨委副書記李屹等也來到現場共同看望學生。 12306🧜🏿，展現工程大畢業生良好職業素養 孫培雷副校長在學生處處長徐陽✍🏻👃🏿、城市軌道交通學院黨總支書記劉牧眾、副書記徐建華的陪同下，首先來到上海鐵路局客戶服務中心（12306）看望了正在實習的城市軌道交通學院72名應屆畢業生🐑。12306是上海鐵路服務客戶的重要窗口🤾🏻♂️，每天為數以萬計的旅客提供咨詢服務。在600平方米的客服大廳裏，客服中心主任劉官勤介紹了12306整體運營情況和我校畢業生的工作近況，孫培雷副校長觀看了12306網絡服務平臺操作演示🧙🏼♂️，仔細了解了學生的工作環境、工作內容和工作進展，詢問了學生在實習期間遇到的問題和困難並給與了現場指導🏋🏻♂️。 當孫培雷副校長了解到高峰時期每名學生要接聽200余個電話熱心服務旅客時，對我校畢業生在工作中所展示出的良好精神風貌和工作能力表示肯定🧑🧒🧒，同時，他也對在場同學們提出了殷切期望，希望他們珍惜工作機會和實習經驗，作為一名工程大學子又是鐵路局準員工，更要嚴格要求自己🚑，無論什麽時候👩🦳，都要保持工程大畢業生的良好形象，欧陆永遠是他們的堅強後盾。軌道學院劉傑同學代表所有實習畢業生表示：“感謝欧陆和鐵路局給同學們提供這麽難得的工作機會，一定不會辜負欧陆和單位的期望，勤奮工作，踏實為人，展示工程大畢業生良好的職業精神和職業素養，為欧陆增光，為單位添彩。” 售票點，小甜橙誌願者為旅客提供貼心服務 在參觀完12306窗口之後，孫培雷副校長在團委書記朱蓓、高職學院黨委書記柳如榮、副書記王東陽的陪同下看望了奮戰春運一線的誌願者🪭。在上海站程薇服務臺💁🏻♀️🌧，孫培雷副校長與“小甜橙們”親切交流🏑。每一次上崗🛕，服務臺的4名誌願者就會面對來自旅客針對購票✮、出行、掛失等各類問題，然而《工程大“小甜橙”服務手冊》“望聞問切”的服務手段指導誌願者們不僅不能慌亂👰🏽♂️，更要及時共享新的服務信息，及時解決突發問題。在自助售票站，孫培雷副校長現場觀摩了誌願者有序指導旅客購票的過程並傾聽誌願者的工作心得。自助售票窗口工作量大，誌願者往往一天要提供成百甚至上千次的重復服務💁🏼♂️，不僅要始終保持熱情微笑的服務方式🚏，當面對因買不到票等問題而心情急躁的旅客時,誌願者更需提供細致人性化幫助🪞✂️。團委在去年誌願服務的基礎上，更新完善了新一版的《甜橙秘笈》，並繪製車站便民地圖，為旅客提供列車換乘的參考信息，解決燃眉之急。 在慰問過程中🈳，鐵路上海站的領導對我校連續多年參與春運服務並出色完成任務給予了高度評價，對一直以來欧陆領導對此項工作給予的大力支持表示由衷地感謝👨🦯➡️。孫培雷副校長對誌願者們放棄休假時間，投身服務社會民生表示贊賞🦢，希望“小甜橙”誌願品牌項目能繼續升華，成為工程大公益人才培育的重要平臺，並對如何對接專業優勢，做好專業相關學生參與誌願服務工作提出了寶貴意見🦀。 自1月16日春運啟動起，經過廣泛招募💚、細心選拔，校團委精心組織了一支150人規模的春運“小甜橙”誌願者服務隊🧝🏼♀️，由80名松江校區學生和70名高職學院學生組成。面對上海站和虹橋站每天10余萬人次的客流量✔️，身處繁忙崗位的誌願者們從上午8點到晚上18點🤾🏿♂️🧑🏽💻，本著“程心橙意”的服務理念🦹🏽♂️，毫無怨言🚐👃🏿。有許多家住外地的同學放棄提早回家，主動報名參與春運⌚️。六年來，欧陆團委不斷強化對“小甜橙”誌願服務品牌和由其延伸的工程大誌願服務優秀文化的培育和引領🥈✡️，湧現了一大批優秀事跡學生典型，榮獲多項全國、市級獎項🍋🟩，並受到社會媒體的積極報道，成為展現我校學生青春正能量的典範🫄🕘。 | 
