航空運輸學院歷屆校友11月2日齊聚一堂，共憶往昔校園時光✩，共話未來校企發展。

同時，為了提高民航專業學生的個人素質，提升學生對民航服務水平的認識，更深入地了解實際工作環境中民航服務人員所面臨的各種挑戰👨‍👦，11月2日下午🥯，航空運輸學院邀請了知名校友—上海航空公司乘務長邱玥作了一場精彩的民航服務禮儀與技巧講座✍️。

邱玥💂🏻‍♂️，2003年7月在我校航空乘務專業畢業，並順利成為上海航空公司的一名乘務員，為我校首屆空乘校友。憑借自己的勤奮及持續的努力，2007年成長為上航的乘務長。2007年和2008年👩‍💼，分別獲得上海🤟🏻、全國的用戶滿意服務明星🧔🏽；2009年，摘得上海市“五一”勞動獎章📂；2010年🕶，榮獲上海市勞動模範和上海世博會窗口服務先進個人兩項殊榮。2011年🧜🪩，邱玥光榮當選為上海市長寧區人大代表。

講座中，邱玥乘務長從民航人的角度對服務禮儀的含義和內容進行了闡述⚖️，以自身工作經歷中的各種案例為主線，娓娓道來，讓同學們感受到在實際工作中旅客對民航工作人員產生良好印象來源於三種重要形式🤷🏿：微笑🤽🏼‍♀️、溝通、服務，並對工作過程中如何有效發揮這三種形式的作用進行了深入的講解🧝🏽‍♂️。講座過程中，邱玥乘務長親切和藹，與在座的師生積極互動，引導學生主動思考民航服務工作中會遇到的問題，並深入淺出地闡述問題的解決方法🧙🏻‍♂️。

通過此次生動的講座，學生對民航服務工作崗位應具備的禮儀知識有了更加深入的了解，學習了實際工作中處理各種旅客問題的寶貴經驗，為學生以後從事民航服務工作提供了幫助和指導。

稿件作者📂👨🏻‍🍳：熊靜
責任編輯🧑：宋嬋珺